NO

KOMPONEN

URAIAN

1

Dasar Hukum 

1.    Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2.    Permen PAN-RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

3.    Perda Kota Samarinda No. 9 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

4.    Perwali Kota Samarinda No. 11 Tahun 2015 tentang Penyusunan SOP-AP

2

Persyaratan Pelayanan

1.    KTP/Kartu Identitas Lainnya

2.    Kartu Berobat

3.    Kartu Jaminan Kesehatan (Askes, Jamkesmas, Jamkesda dan Lainnya)

3

Mekanisme dan Prosedur Pelayanan

Sesuai Standar Operasional

4

Jangka Waktu Penyelesaian 

-       Pelayanan Pendaftaran Kunjungan Baru  = 10 Menit

-       Pelayanan Pendaftaran Kunjungan Lama = 10 Menit

5

Biaya/Tarif

Sesuai Perwali Kota Samarinda

6

Produk Pelayanan

-       Pelayanan Pendaftaran Kunjungan Baru

-       Pelayanan Pendaftaran Kunjungan Lama

7

Sarana, Prasarana, dan Fasilitas 

Meja kerja, kursi pegawai, computer, lemari status pasien, kipas angin, bangku tunggu

8

Kompetensi Petugas 

1.    S1 Kesmas

2.    SMA

9

Pengawasan Internal 

-       Kepala Puskesmas

-       Kepala Tata Usaha

10

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan dilakukan pada saat jam kerja meliputi :

1.   Kotak Pengaduan dan Saran;

2.   Telepon : (0541) 6242885

3.   SMS : 0822 5049 3282

4.   Email : puskesmasmakroman@gmail.com

11

Jumlah Pelaksana 

2 Orang (1 SKM, 1 SMA)

12

Jaminan Pelayanan 

1.   Motto : “Masyarakat Sehat, Kami Bahagia”

2.   Maklumat : “Dengan ini, Kami menyatakan sanggup Menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang ditetapkan dan apabila tidak janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku”

13

Jaminan Keamanan 

Pengamanan oleh Wakar

14

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi Kinerja Setiap 1 Bulan Sekali