NO

KOMPONEN

URAIAN

1

Dasar Hukum 

1.    Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2.    Permen PAN-RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

3.    Kepmenkes RI No. 279/Menkes/SK/IV/2006 Tentang Pedoman Upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas

4.    Perda Kota Samarinda No. 9 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

5.    Perwali Kota Samarinda No. 11 Tahun 2015 tentang Penyusunan SOP-AP

2

Persyaratan Pelayanan

-      Pasien telah terdaftar di Loket Pendaftaran

-      Blanko Resep Obat, untuk pelayanan pengobatan umum

-      Rekam Medis Pasien, untuk pelayanan pengobatan umum

-      Blanko Kier Kesehatan, untuk pelayanan surat keterangan kesehatan

3

Mekanisme dan Prosedur Pelayanan

Sesuai Standar Operasional (SOP Terlampir)

4

Jangka Waktu Penyelesaian 

-       Pengobatan = 10 menit

-       Kier Kesehatan = 7 menit

5

Biaya/Tarif

-      BPJS/Jamkesda = Gratis

-      Tanpa Jamkes sesuai Perwali Kota Samarinda No. 53 tahun 2012, tentang Retribusi

6

Produk Pelayanan

-       Pelayanan Pengobatan Umum

-       Pelayanan Kier Kesehatan

7

Sarana, Prasarana, dan Fasilitas 

-      Medis :

Stetoskop, tensimeter, hammer, buku ishihara, snellen chart, spatel, alat baca rontgen.

-       Non Medis :

Ruang pemeriksaan, meja, kursi lipat, kursi putar, komputer, timbangan BB, pengukur TB, senter, pedoman pengobatan dasar, tempat sampah, kursi tunggu, wastafel, SOP, ATK

8

Kompetensi Pelaksana 

1.   Dokter

2.   Perawat

9

Pengawasan Internal 

-       Kepala Puskesmas

-       Dokter Umum

10

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan dilakukan pada saat jam kerja meliputi :

1.   Kotak Pengaduan dan Saran;

2.   Telepon : (0541) 6242885

3.   Wa : 0822 5049 3282

4.   Email : puskesmasmakroman@gmail.com

11

Jumlah Pelaksana 

2 Orang (1 dokter, 1 perawat)

12

Jaminan Pelayanan 

1.    Motto : “Masyarakat Sehat, Kami Bahagia”

2.    Maklumat : “Dengan ini, Kami menyatakan sanggup Menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang ditetapkan dan apabila tidak janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku”

13

Jaminan Keamanan 

Pengamanan oleh Wakar

14

Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi Kinerja Setiap 1 Bulan Sekali